二、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式
（一）初步導(dǎo)入階段
2005年，公司首次接觸和學(xué)習(xí)GB/T19580-2004，引入卓越績(jī)效管理概念，融合測(cè)量管理體系、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系，深化推進(jìn)內(nèi)部管理提升，并在2007年公司獲得浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)。2013年根據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)重新導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，突出測(cè)量資源及過(guò)程、質(zhì)量管理過(guò)程等要求，推進(jìn)卓越績(jī)效模式的重點(diǎn)應(yīng)用。
（二）區(qū)獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)階段
2017年，在市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的推薦下，公司決定以卓越績(jī)效模式為主要抓手，自此開啟全面導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，并成功創(chuàng)獎(jiǎng)江北區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。
以區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)的成功創(chuàng)獎(jiǎng)為契機(jī)，2018年4月，公司引入外部戰(zhàn)略專家，通過(guò)PEST和SWOT工具開展宏觀環(huán)境、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿等外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和內(nèi)部核心能力分析，確定了以“領(lǐng)先者戰(zhàn)略”為主基調(diào)的三步走戰(zhàn)略路徑，即“短期目標(biāo)(1-3年)：以智能水表（1.0、2.0產(chǎn)品）為核心業(yè)務(wù)，成為智能終端制造商；中長(zhǎng)期目標(biāo)（3-5年）：軟硬件結(jié)合提供供水管網(wǎng)端智能化整體解決方案，從傳統(tǒng)制造企業(yè)向“制造+服務(wù)型”企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展；長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（5-10年）：成為智慧水務(wù)全領(lǐng)域解決方案提供商，逐步覆蓋原水、制水、供水、污水等其他水務(wù)領(lǐng)域?！惫緫?zhàn)略形成了“五年規(guī)劃、三年滾動(dòng)、年度調(diào)整”的更新機(jī)制，根據(jù)測(cè)量分析改進(jìn)系統(tǒng)和信息化系統(tǒng)的推進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，以滿足公司發(fā)展的需要。
（三）市獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)階段
2020年公司啟動(dòng)寧波市人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目，提煉出“一業(yè)為主，做精做強(qiáng)”的1121管理模式，以戰(zhàn)略和文化引領(lǐng)，各模塊分戰(zhàn)略為支撐，構(gòu)建了目標(biāo)明確、路徑清晰的管理模式框架。
2021年，公司董事長(zhǎng)提出重新“梳理、優(yōu)化、提升”現(xiàn)有企業(yè)文化的最高指示，親自帶隊(duì)，成立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)企業(yè)文化中心，總結(jié)“創(chuàng)業(yè)發(fā)展、改制壯大、跨越提升”三個(gè)企業(yè)重要發(fā)展時(shí)期，提煉出以公司使命、愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針、管理理念構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，形成《企業(yè)文化手冊(cè)》，明確了“讓每一滴水創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命和“成為有價(jià)值的百年企業(yè)”的發(fā)展愿景，以及“致勤、致精、致信、致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀。圍繞《2022-2025年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》，公司樹立“文化興企”理念，以“內(nèi)聚人心，外樹形象”為工作主線，緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)際，通過(guò)理念、物質(zhì)、制度、行為四大板塊文化建設(shè)，將文化持續(xù)貫徹與滲透，探索具有“寧水”特色且符合公司整體發(fā)展理念的企業(yè)文化建設(shè)道路。
同年，公司啟動(dòng)組織優(yōu)化項(xiàng)目，從企業(yè)愿景出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為要求，明確了集團(tuán)的管控模式，確立了優(yōu)化的組織架構(gòu)。在新的組織框架下，全面推進(jìn)卓越績(jī)效的持續(xù)改善。
2021年3月，公司啟動(dòng)卓越績(jī)效模式深層次導(dǎo)入項(xiàng)目，通過(guò)開展自我評(píng)價(jià)，識(shí)別出企業(yè)管理短板和改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)先項(xiàng)目的改進(jìn)策劃和實(shí)施。公司成立了以總經(jīng)理組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人為成員的項(xiàng)目小組，從首次自評(píng)結(jié)果輸出的10個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中，細(xì)分出16項(xiàng)具體改進(jìn)措施，具體落實(shí)到部門和人員，根據(jù)計(jì)劃實(shí)施了改進(jìn)專項(xiàng)，當(dāng)年改進(jìn)項(xiàng)目完成率達(dá)95.76%，將公司管理成熟度提升了20.7%。截止目前，公司已經(jīng)系統(tǒng)的開展了四輪自評(píng)診斷和改進(jìn)提升工作，實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目始于項(xiàng)，包括人才提升工程、體系一體化整合、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、細(xì)化顧客與市場(chǎng)調(diào)研、完善售后服務(wù)過(guò)程等，全面提高公司管理水平。
依托卓越績(jī)效模式深化推進(jìn)下的累累碩果，2022 年公司決定啟動(dòng)新一輪的市人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目，并再次明確了“一業(yè)為主，做精做強(qiáng)的”的領(lǐng)先者管理模式，“業(yè)”指的是深耕水務(wù)領(lǐng)域，以服務(wù)水務(wù)行業(yè)為主業(yè)，產(chǎn)品從機(jī)械表、到智能表的“1.0”“2.0”和“3.0”等終端產(chǎn)品，延伸到智慧水務(wù)系統(tǒng)解決方案?！熬敝傅氖蔷娴漠a(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)，雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力?！皬?qiáng)”指的是強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固的市場(chǎng)龍頭地位。2022年，經(jīng)過(guò)材料審核、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)答辯等多輪評(píng)比，最終獲得寧波市人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)。
三、模式詮釋
（一）“精”技術(shù)
公司建有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，下設(shè)省級(jí)企業(yè)研究院、技術(shù)預(yù)研部、工藝裝備部、中心實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家級(jí)博士后科研工作站，以及寧水科技、江蘇城網(wǎng)和杭州云潤(rùn)三家科技子公司，并組建外聘專家團(tuán)隊(duì)和集團(tuán)專家委員會(huì)，持續(xù)加大研發(fā)投入，打造創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)基地。公司現(xiàn)有研發(fā)團(tuán)隊(duì)人數(shù)219人，本科及以上學(xué)歷占比92%，其中博士碩士占比30%；博士7人，高級(jí)職稱14人。合作的外聘技術(shù)專家來(lái)自科研院校、計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、供水企業(yè)等共22人，其中浙江大學(xué)張宏建教授和同濟(jì)大學(xué)劉遂慶教授任組長(zhǎng)。2021年，公司調(diào)整內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將原研究院綜合辦更名為技術(shù)總監(jiān)辦公室，并從二級(jí)部門調(diào)整為一級(jí)部門，發(fā)揮整合研發(fā)資源、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理技術(shù)研發(fā)的職能。同時(shí)，將原先的機(jī)械部和智能部，細(xì)分為四個(gè)產(chǎn)品科室、四個(gè)專業(yè)科室的矩陣模式，以應(yīng)用和專業(yè)縱橫交叉，圍繞產(chǎn)品集結(jié)研發(fā)力量，加快研發(fā)效率。同年，注資8000萬(wàn)元成立全資子公司浙江寧水水務(wù)科技有限公司，為公司在智能水務(wù)系統(tǒng)研發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、供排水設(shè)施數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理等方面激發(fā)新動(dòng)能，加速公司新業(yè)務(wù)板塊的快速發(fā)展。4月完成對(duì)杭州云潤(rùn)剩余股權(quán)的收購(gòu)，實(shí)現(xiàn)100%控股，加大SaaS平臺(tái)定制化研發(fā)投入。
公司重視產(chǎn)學(xué)研合作，與中科院寧波材料所、浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、寧波大學(xué)、中國(guó)計(jì)量大學(xué)、南昌航空大學(xué)等開展課題研究，積極利用外部資源搭建對(duì)外合的技術(shù)交流平臺(tái)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供良好基礎(chǔ)。同時(shí)，與同濟(jì)、寧大等大學(xué)、中國(guó)通信信息研究院、華為共同組建“水務(wù)新技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”“水務(wù)感知實(shí)驗(yàn)室“NB-IoT終端產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”等聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，深化合作內(nèi)容。
公司不斷積累產(chǎn)業(yè)鏈分析、新興技術(shù)應(yīng)用等方面的研究經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升客戶、供應(yīng)商共研的水平，并有效支撐公司自主品牌與個(gè)性化服務(wù)的能力。公司開放平臺(tái)研發(fā)價(jià)值鏈，與客戶、供應(yīng)商共研智慧水務(wù)平臺(tái)與智慧終端產(chǎn)品：2022年，公司組建供方專家?guī)?，共識(shí)別27家戰(zhàn)略供方，13名技術(shù)人員進(jìn)入供方技術(shù)專家?guī)臁?017年，公司與華為、深圳水務(wù)研發(fā)推進(jìn)NB-IoT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）的應(yīng)用和落地，發(fā)布全球首個(gè)NB-IoT智慧水務(wù)，并成功申報(bào)工信部“中國(guó)制造2025項(xiàng)目”，開啟了中國(guó)表具行業(yè)的智能化時(shí)代，目前NB-IoT技術(shù)已在國(guó)內(nèi)表具行業(yè)廣泛使用，大力推動(dòng)了智慧城市的建設(shè)步伐。
此外，公司作為中國(guó)儀器儀表協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、中國(guó)計(jì)量協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、中國(guó)城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，始終將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品性能及行業(yè)整體技術(shù)發(fā)展放在首位。公司受托主編發(fā)布了“智能水表技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系”“水表行業(yè)十二五、十三五、十四五發(fā)展規(guī)劃綱要”“智能水表相關(guān)技術(shù)動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)（1～8輯）”等，主持及參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等近80項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂和宣貫工作，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。
（二）“強(qiáng)”市場(chǎng)
公司通過(guò)組織優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)及銷售組織架構(gòu)重組，成立市場(chǎng)部、渠道業(yè)務(wù)部，更加貼近和關(guān)注市場(chǎng)、渠道、大客戶的動(dòng)態(tài),成立銷售支持部，為銷售前線的大后方，全面支持市場(chǎng)與顧客管理活動(dòng)。加強(qiáng)銷售力量，將銷售團(tuán)隊(duì)一分為二，在內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更大力度的推進(jìn)市場(chǎng)。針對(duì)新業(yè)務(wù)板塊，配備市場(chǎng)、技術(shù)、銷售、服務(wù)端到端的人才及機(jī)制，設(shè)置新業(yè)務(wù)拓展激勵(lì)政策。公司投入6000萬(wàn)元構(gòu)建全國(guó)營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了8個(gè)銷售大區(qū)和42個(gè)服務(wù)駐點(diǎn)，覆蓋了95個(gè)大中城市，約400位銷售及駐地服務(wù)人員，攜手40多家經(jīng)銷商，共建“市場(chǎng)+銷售+服務(wù)”全方位地面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“總部管控、全國(guó)聯(lián)通；區(qū)域深耕，輻射各地”的營(yíng)銷服務(wù)體系。
同時(shí)，公司積極參與重大水司客戶混改。近年來(lái)，國(guó)家大力推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)改革增資保值，許多水司客戶積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，尋求新的改革創(chuàng)新發(fā)展。在此背景下，寧水集團(tuán)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，與地方水司客戶投資建廠，致力于對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的產(chǎn)業(yè)鏈深度整合，在市場(chǎng)拓展、客戶資源、技術(shù)研發(fā)等各個(gè)方面進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源相互交織與共享，深化合作內(nèi)容，提升合作價(jià)值，正式開啟共謀發(fā)展的新階段。該模式已在成都、南京成功試點(diǎn)，預(yù)計(jì)未來(lái)也將在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)展開。
四、未來(lái)
寧水集團(tuán)通過(guò)布局智慧水務(wù)終端和服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，以提供精準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)水務(wù)管理服務(wù)。未來(lái)，寧水集團(tuán)將繼續(xù)準(zhǔn)確把握“質(zhì)量時(shí)代”趨勢(shì)特征，緊緊抓好“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)的重大機(jī)遇，依托質(zhì)量獎(jiǎng)平臺(tái)加快自身創(chuàng)新、質(zhì)量的高速發(fā)展。