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“十四五”時期,快消品企業(yè)如何乘著數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮闊步前行?
時間:2021-05-25     來源:

隨著數(shù)字化時代的到來,數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的主要推動力,已高度滲透生產(chǎn)、工作、娛樂、學(xué)習(xí)等各領(lǐng)域?!笆奈濉币?guī)劃也明確指出,要加快數(shù)字化發(fā)展,打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢,協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加快數(shù)字社會建設(shè)步伐。對于各行各業(yè)的企業(yè)而言,數(shù)字化既是未來發(fā)展變革的新趨勢,也是謀求持續(xù)增長的新機(jī)遇。

  然而,與互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)制造、精密儀器等科技屬性強(qiáng)的行業(yè)不同的是,快消品先天缺乏科技基因,而且這也形成了根深蒂固的社會普遍認(rèn)知。除了生產(chǎn)、研發(fā)還涉及到數(shù)字化范疇,供應(yīng)鏈、營銷等環(huán)節(jié)就明顯大打折扣。因此,適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的新要求,快消品要搭乘數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮,注定不能走互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的核心技術(shù)路線,只能走融合數(shù)字化技術(shù)推動全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型的協(xié)同路線。依托5G、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù),快消品企業(yè)可通過對生產(chǎn)、研發(fā)、渠道、營銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)水平,鞏固自身的核心競爭優(yōu)勢,從而更好地滿足消費者的需求。

  生產(chǎn)端:加速智能化改造,全鏈更高效

  傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代,生產(chǎn)方式注重人力資源的合理分配,而數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,生產(chǎn)方式全面轉(zhuǎn)向智能化、平臺化,更加強(qiáng)調(diào)新興技術(shù)的普及應(yīng)用。而智能制造的實現(xiàn)基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù),通過“產(chǎn)品-互聯(lián)網(wǎng)-企業(yè)”的閉環(huán),實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的智能化、管理的網(wǎng)絡(luò)化。通過將所有生產(chǎn)設(shè)備連接到大數(shù)據(jù)系統(tǒng),同時打通上游供應(yīng)鏈、下游需求鏈,企業(yè)可準(zhǔn)確的實時監(jiān)控全生產(chǎn)過程,實現(xiàn)穩(wěn)定、高效的生產(chǎn)。

  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動下,越來越多的企業(yè)在進(jìn)行智能化改造,借此跟進(jìn)時代發(fā)展步伐。對于偏傳統(tǒng)的快消品企業(yè)來說,加速智能化改造是提高全鏈效率的必由之路,也是降低生產(chǎn)經(jīng)營成本的有效途徑。同時,在數(shù)據(jù)要素支持下,快消品企業(yè)可以了解供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié)的運作情況,能夠有針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整,優(yōu)化資源配置,實現(xiàn)效率和利潤的最大化。

  研發(fā)端:精準(zhǔn)洞察新需求,產(chǎn)品更適合

  在社會主流群體加速迭代的當(dāng)下,消費者涌現(xiàn)出多元化、個性化的需求,已經(jīng)深刻地影響著各行各業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)。尤其是隨著人們的健康意識不斷提高,消費者對快消品提出了更多新要求,也帶火了功能/茶飲料、減糖減脂飲品、果茶飲品等諸多品類。同時,消費者的購買決策受到了越來越多的干擾,不同群體的消費需求差異化日益突出。基于這種形勢,如何推出符合消費者需求的產(chǎn)品,就是快消品企業(yè)亟待解決的核心任務(wù)。

  毋庸置疑,快消品企業(yè)唯有專注創(chuàng)新研發(fā),精準(zhǔn)洞察消費者需求,才能屹立行業(yè)潮頭。這就需要企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù),通過市場海量的數(shù)據(jù)搜集、分析,鎖定用戶的消費習(xí)慣、口味偏好等,從而指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計。如何獲取數(shù)據(jù),企業(yè)可以通過內(nèi)部建立數(shù)據(jù)庫,也可以通過與電商平臺合作,還可以借助第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)力量,掌握準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),推出更適合消費喜好的產(chǎn)品。

  渠道端:提供全方位服務(wù),體驗更優(yōu)質(zhì)

  疫情發(fā)生以來,從傳統(tǒng)零售方式轉(zhuǎn)向線上線下融合發(fā)展的新消費持續(xù)火熱,電商平臺的銷售持續(xù)增長??煜冯m然售前、售中、售后的服務(wù)很輕,但偶爾也會涉及產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送、功能咨詢等問題。在人人皆媒體的互聯(lián)網(wǎng)時代,快消品不光要生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,為消費者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,更要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論影響。特別是行業(yè)龍頭企業(yè),更應(yīng)該規(guī)避消費者在購買過程中感受到較差的服務(wù)體驗,或者是售后服務(wù)處理不及時,引發(fā)的潛在輿情危機(jī)。

  快消品企業(yè)也需要利用數(shù)字化手段,為消費者提供全方位的服務(wù),及時響應(yīng)消費者的需求,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)購買體驗,讓消費者滿意。一方面,針對電商平臺消費者咨詢,對常見問題進(jìn)行分配統(tǒng)計,構(gòu)建智能回復(fù)清單,保證消費者的咨詢能在第一時間得到響應(yīng)。另一方面,要及時關(guān)注并處理網(wǎng)絡(luò)平臺上的消費者投訴事件,確保消費者售后相關(guān)問題能夠得到妥善解決。此外,順應(yīng)社區(qū)團(tuán)購、社群等新興渠道的出現(xiàn),企業(yè)還需要不斷優(yōu)化渠道網(wǎng)絡(luò),讓消費者購買更便捷。

  營銷端:流量高度集中化,溝通更簡單

  數(shù)字化浪潮驅(qū)動,消費者的心智和行為逐漸改變,主要體現(xiàn)在追求便捷、獨立自主、重視意見領(lǐng)袖、參與興趣社群、熱衷社交互動、消費數(shù)字化內(nèi)容、消費行為分級七大方面。可以說數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,消費者正沉浸在各種便捷的場景中,內(nèi)容瀏覽和認(rèn)知也更加數(shù)字化,通過移動設(shè)備便可輕松獲取自己感興趣的內(nèi)容。消費者數(shù)字化偏好越聚焦,網(wǎng)絡(luò)流量就越集中,各類媒體的影響力及圈層效果也就越明顯。這對與追求短期高回報、中長期高滲透的快消品企業(yè)來說,營銷傳播也就變得更簡單,不用過多的考慮媒介資源組合,只需要按照可支付的預(yù)算,去選擇對應(yīng)的平臺,對應(yīng)媒體資源,按照計劃輸出內(nèi)容即可。

  想要強(qiáng)化To G、To B溝通,就多用央媒、黨媒及新聞資訊媒體;想要強(qiáng)化To C溝通,就多用新媒體,結(jié)合行業(yè)屬性挑選頭部大號、KOL。迎合視頻化熱潮,就重點以抖音/快手、微信視頻號為主陣地;緊扣社會時事熱點,就重點以微博平臺為傳播陣地;溝通Z世代年輕群體,就重點用好知乎、B站。這些都可以結(jié)合各平臺的用戶畫像,對用戶精準(zhǔn)畫像、精準(zhǔn)推送等,實現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化。

  數(shù)字化既是產(chǎn)業(yè)邁向中高端價值鏈的支撐,也是刺激新業(yè)態(tài)、新模式產(chǎn)生的動能??煜纷鳛橐粋€追求潮流、競爭激烈的行業(yè),企業(yè)要占得市場先機(jī),順應(yīng)“十四五”規(guī)劃要求,加快數(shù)字化發(fā)展,才能提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場占有率,鑄就過硬的領(lǐng)先優(yōu)勢。

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